|
|
Итак. "Основной идеей маркетинга является убеждение, что покупатель осуществляет поиск не товара, но услуги или решения проблемы, которые может обеспечить товар", - пишет Ж.Ж. ЛамбенЗ. И я не вижу смысла с ним не соглашаться. Теперь постараемся перевести это все на простой человеческий язык.
Если мы покупаем пылесос, то в первую очередь мы покупаем чистоту в нашей квартире и только потом малошумность, современный дизайн и легкость в обращении. Доказывается это довольно просто - от противного. Если наш пылесос будет обладать всеми вторичными признаками (маркетологи говорят "атрибутами товара"), т.е. малошумностью, современным дизайном, легкостью в обращении, но... пыль вытягивать не будет, то это уже не пылесос, и покупать его в качестве пылесоса мы не станем.
Маленькое замечание. Для маркетолога нет принципиальной разницы между пылесосами и рекламной услугой. Отличия лишь в деталях.
Ту самую услугу, которая отличает пылесос от "непылесоса", т.е. возможность способствовать поддержанию чистоты, называют ядерной (генеральной) услугой. Все прочие услуги, сопутствующие генеральной - периферийными (или дополнительными).
Это вся теория. Теперь, прежде чем читать следующий абзац, попытайтесь самостоятельно ответить на вопрос "Что является ядерной услугой рекламы?".
Это не тест, это просто поворотный пункт нашего разговора. Если ответить правильно не удалось, прочтите теоретическую часть еще раз, потом еще раз. Если понятно не станет, значит, я не смог правильно объяснить. Вы тут нисколечко не виноваты. Придется почитать книги по маркетингу, может, там объяснено лучше. Теперь правильный ответ. Ядерная услуга рекламы - изменение отношения целевой аудитории к рекламируемому объекту. Все остальные услуги периферийные. Вот, собственно, и ответ на вопрос. Когда мы платим за рекламу, мы платим за изменение отношения.
Рынок рынку разница
"Позвольте, позвольте, - воскликнет пытливый читатель, - а как же контакты?! Разве не их почем зря продает рекламист и оплачивает рекламодатель?" Их, родимых, их продают и их покупают, но!.. Когда вы покупаете колбасу, вы покупаете услугу по утолению чувства голода, но платите-то за килограммы и граммы. Вот с рекламой то же самое. Дело в том, что между количеством контактов с рекламой и изменениями в отношении к рекламируемому продукту существует вполне однозначная связь, и на стабильном, нерасширяемом рынке можно довольно уверенно предсказать, каково будет воздействие рекламы. Обратите внимание! На стабильном и нерасширяемом рынке!
Здесь обязательно требуется комментарий. Часто приходится слышать, что наш рынок стабильным не является (странно, но с нерасширяемостью никто не спорит, а зря). На самом деле наш рынок стабилен, насколько может быть стабильным рынок страны-экспортера природных ресурсов. По крайней мере, для большинства сегментов рынка это так. Далее - о расширяемости. Зачастую мы не слишком хорошо понимаем, что это значит. Нерасширяемым является в первую очередь насыщенный (бездефицитный) рынок и - главное - рынок, на котором потребление близко к максимально обоснованному. Что такое максимально обоснованное потребление? Проще всего объяснить на примере. Вернемся к нашим пылесосам. Для уборки в квартире достаточно одного пылесоса. Иными словами, одновременно вы можете потреблять услугу только одного пылесоса. Конечно, могут найтись индивидуумы в лице отдельных гражданок, которым захочется иметь в каждой комнате по пылесосу под цвет штор и обоев. Но вряд ли они окажут решительное влияние на статистику. Следовательно, количество бытовых пылесосов, имеющихся у населения и необходимых для уборки помещений, вряд ли принципиально превысит количество квартир. Другой пример. Человек должен потреблять около двух литров жидкости в сутки. Если больше или меньше, то у него возникнут проблемы со здоровьем. Тут уж точно, как ни старайся, но увеличить объем рынка потребления напитков более чем 2 литра, умноженные на количество населения, на сколько-нибудь продолжительное время (годы) нам не удастся. Это все нерасширяемые рынки. Теперь пример расширяемого. Рынок мобильной связи в России. Услуга мобильной связи очень эластична по цене. Следовательно, постепенно снижая цену услуги, мы расширяем и расширяем рынок вплоть до момента, когда наступит естественное насыщение.
Вернемся к основному вопросу. Так за что же мы платим? Теперь мы можем ответить. Платим мы за количество контактов, но покупаем изменение отношения к рекламируемому объекту. Точно так же, как платим за 500 граммов колбасы, покупая утоление чувства голода.
Еще немного об уровне продаж
Осталось отметить один момент, зато крайне важный и наболевший. Когда мы говорили о ядерной услуге рекламы, наверняка кто-то из читателей подумал: "А почему, собственно, ядерная услуга рекламы - изменение отношения к товару, а не увеличение продаж, или, что еще лучше, прибыли?" Кстати, с таким подходом приходится сталкиваться в восьми случаях из десяти при контакте с российскими рекламодателями. Приходится объяснять. Изменение уровня продаж (а тем более прибыли) не есть неотвратимое следствие рекламы! Изменение уровня продаж - следствие целого комплекса маркетинговых мероприятий. Наличие рекламы - только необходимое, но отнюдь не достаточное условие увеличения уровня продаж. Ну посудите сами. Если мы организуем очень мощную, сверхкреативную рекламную кампанию, но не завезем наш товар в магазины, продажи увеличатся? А прибыль вырастет? Хорошо - завезем, но продавцы будут отвечать покупателям в духе старых, добрых советских традиций: "Вас тут много, а я одна!" Или телефон вашего отдела продаж будет постоянно занят, поскольку мальчики из оного отдела непрерывно сидят в чате "Любовь по переписке". Так что рекламист просто принципиально не может единолично отвечать за увеличение продаж. Он может только продать возможность контакта с аудиторией и пересказать, какие изменения произойдут в отношении населения к рекламируемому объекту. Для того чтобы хотя бы прикинуть возможное увеличение продаж, рекламисту придется переквалифицироваться в маркетологи, перейти работать к рекламодателю, досконально изучить его бизнес изнутри и только потом строить прогнозы.
Страницы: 1 2 3
|
|
|
|
|
