|
|
Что бренду дает такой подход в построении маркетинговых коммуникаций? Во-первых, это реальные потребители, которые уже подтвердили свой интерес к продукту, что означает готовность вести диалог с брендом и, как следствие, покупать. Во-вторых, сегментированная по различным показателям база позволит управлять коммуникациями, поощряя активных и стимулируя неактивных участников. В-третьих, продолжая работу с потребителями, рекламодатель всегда сможет проинформировать свою лояльную аудиторию о новинках продуктовой линейки, определить слабые и сильные стороны продукта.
Шаг третий - удержание лояльности потребителей
На данном этапе у рекламодателя имеется: - постоянно действующая коммуникационная активность с потребителями;
- сегментированная база лояльных потребителей;
- возможность создания различных маркетинговых активностей на каждый из потребительских сегментов;
- возможность эффективного управления призовым фондом и способами мотивации;
- индивидуальная история покупок, активность потребителя.
Современные технологии дают большие возможности для рекламодателя. Например, можно заинтересовать пользователя в интернете или в рамках медийной рекламы и при его согласии тут же связаться с ним в офлайне (call-back), подарить брендированный контент (картинки, игры), помочь потребителю получить в записную книжку мобильного телефона контакт, включая адрес и телефон магазина, торгового представителя или напоминание и т.д. На данном этапе построения программы лояльности бренд обладает достаточной информацией о своих потребителях и может подключать дополнительные каналы коммуникации и способы мотивации для каждого из сегментов, при этом достигая большей эффективности маркетинговых кампаний и более рационального использование бюджета. Можно с высокой степенью вероятности прогнозировать, какой из задействованных рекламных каналов, креативная составляющая и мотивация лучше сработает для каждой группы потребителей. Это позволит вывести на новый качественный уровень работу с имеющейся базой и привлечь новых потребителей.
Мы рассмотрели основные шаги, которые помогут развить простую on-pack акцию в программу лояльности и построить долгосрочные коммуникации с потребителями. И все-таки готовы ли сами потребители к такому общению с брендом? Не напрасны ли будут все усилия? Мы начали с цифр и в заключение приведем одно интересное исследование. По данным нового опроса, проведенного компанией HipCricket, специализирующейся на мобильном маркетинге, 37% потребителей сообщают, что были бы согласны участвовать в мобильной программе лояльности потребителей, проводимой брендом, которому они доверяют. Однако 83% респондентов при этом отметили, что их любимый бренд еще не 'добрался' до них на мобильном телефоне. В результате опроса также выяснилось, что 41% респондентов посещали web-сайт какой-либо розничной компании со своего мобильного телефона. 70% при этом искали адреса магазинов, 51% хотели узнать часы работы, 39% - как доехать до магазина, 29% получить информацию о купонах и акциях. Несмотря на то что приведенные данные актуальны для США и Европы, в России также наблюдается рост уровня лояльности к мобильному маркетингу, что позволяет признать его эффективным инструментом реализации маркетинговой политики компаний и построения программы лояльности.
Нина Бушева, Исполнительный директор Brand Mobile
http://advschool.ru/articles/article2224.htm
Страницы: 1 2
|
|
|
|
|
