|
|
Бонусы, скидки и прочее
Недоверие клиентов к 'авантюрам' высоко, у производителей практически нет шансов предоставить клиенту даже полезную услугу, если он не видит прямой выгоды, слишком уж потребитель приучен к лотереям, 'лохотронам' и прочим махинациям, успешно разработанным и внедренным за долгие годы. В этой ситуации бонусы и скидки являются простой для понимания, легкой в коммуникации, явной, просчитываемой, рациональной составляющей любой программы.
В программах лояльности регулярно допускается одна ошибка: маркетологи забывают про лояльность, создавая программу 'раскрутки' клиента. Они не воспитывают лояльность, не предоставляют какой-то полезный сервис, а ведь с клиентом нужно работать, расти и развиваться вместе с ним, помогать друг другу. Клиент охотнее потратит собственные деньги в рамках сотрудничества, чем в рамках 'выуживания' их из него.
Из личного опыта
Дайте клиенту нечто большее, нежели он ожидает от посещения Вашего магазина, потребления Вашей продукции, Ваших услуг. Предвосхищайте, предугадывайте, превосходите... Например, в поезде Москва -
Санкт-Петербург я вспомнил, что не взял с собою в гостиницу тапочки, а потом обнаружил лежавшую рядом полиэтиленовую упаковку, в которой были зубная щетка, зубная нить, салфетки и - о чудо! - тапочки, что оказалось очень кстати, так как искать их в питерских магазинах просто не было времени. Я не ожидал этого, садясь в поезд, тем более что билеты заказывал не сам, и лояльность к перевозчику была вынужденная, но если бы перевозчик был не единственным, повлияло бы это на мое восприятие компании? - Безусловно.
Сергей Беляев
Журнал Продвижение Продовольствия. Prod&Prod, 2010 N02
Страницы: 1 2
|
|
|
|
|
