Поставки оборудования и производственных линий - сфера услуг, накладывающая на исполнителя ряд обязательств не только гарантийной категории. Продавец высокоточной современной техники, убеждающий покупателя в пользе и выгоде приобретения, априори берет ответственность за конечный результат бизнес проекта. Ответственность не гласная, не подтвержденная документально, но заинтересованный в продолжение партнерских отношений поставщик будет скрупулезно соблюдать заданные рынком правила игры.
В том, что проданные агрегаты должны работать без поломок и перебоев, случившихся из-за производственного брака, никого убеждать не стоит. Эти обязательства закреплены в пунктах договора. А вот в том, что линия для производства труб будет действительно приносить доход, можно будет не сомневаться только в случае, если агрегат правильно установлен, его сборка осуществлялась технически грамотными людьми, обслуживающий персонал был подготовлен.
Вот эта негласная ответственность породила относительно новый для отечественных компаний-продавцов вид услуг, называется он инжиниринг. Принципиально это техническое и консультативное сопровождение проданных производственных машин. Предпосылкой внедрения инжиниринга в торговые отношения нельзя назвать лишь конкурентную борьбу между поставщиками равнозначного оборудования. Эта прогрессивная философия партнерства неспроста появилась в западных схемах маркетинга, была изучена и принята нашими бизнесменами. Отличная функциональность реализованного оборудования в сочетании с быстрой окупаемостью и рентабельностью предприятия в результате повышает престиж продавца, формирует его репутацию. Как следствие, расширяется рынок сбыта, интенсифицируются поставки, повышается доходность.
Наблюдение и консалтинг в процессе подготовки площадки, установки ТПА, экструзионных линий, дробилок обеспечит своевременность ввода агрегатов в эксплуатацию. Профессиональное обучение операторов исключит поломки технически сложных систем. Как бы не уверяли производители в простоте их обслуживания, пока что случаи выхода из строя по вине неподготовленных работников преобладают в перечне причин порчи оборудования.
Немаловажная сторона инжиниринга - консультации по рациональной эксплуатации техники, что в совокупности с действенной помощью обязательно гарантирует успех.
