«МАКСИМА Прайдекс»: эффективное управление очередью

Оперативное и качественное обслуживание повышает рейтинг любой организации. Современные торговые площадки, медицинские центры, аптеки, терминалы выдачи товаров, сервисные пункты оснащаются специальным оборудованием для управления клиентским потоком. Необходимы такие комплексы и муниципальным и обслуживающим организациям. Современная система позволяет правильно организовать бизнес-процесс, исключая простои сотрудников и длительное ожидание клиентами своей очереди.

Как работает комплекс?

В состав системы включают табло для отображения информации о движении очереди, блоки управления, терминалы для получения талончиков, устройство для голосового оповещения, а также программные приложения. Процесс использования комплекса простой:

• Клиент указывает номер посылки (получает его по электронной почте или при помощи СМС-информирования), телефона или заказа, оставленного на официальном сайте. После получения запроса система управления очередью МАКСИМА Прайдекс выдает талон с порядковым номером с указанием заказанных услуг или товара. Если посетитель отправляется в лабораторию или медцентр, в ресторан или другое место без предварительного заказа, данные о себе он не вводит.
• Посетитель ожидает своей очереди к окну оператора или в кассу для оплаты заказа.
• С полученным чеком заказчик отправляется в зал для ожидания вызова.

Как только заказ подготовлен, менеджер нажимает специальную кнопку, информация об этом выводится на табло или телевизор, установленный в зале ожидания. Посетитель подходит к стойке для получения товара или услуги.

Преимущества системы

Использование комплекса электронного управления очередью позволяет решать сразу несколько задач:

• собрать данные о клиенте;
• исключить простой в работе операторов, обслуживающего персонала;
• быстро обработать заявки посетителей;
• проанализировать активность заказчиков;
• оценить работу и уровень загрузки центра, всех менеджеров, отделения;
• получить оценку работы менеджера;
• гарантировать прозрачную процедуру выдачи талонов и справок;
• создать хорошую репутацию компании;
• обслужить в первую очередь льготную категорию граждан, что особенно важно в медицинских центрах и лабораториях.

После внедрения системы управления очередью можно исключить или свести к минимуму конфликты между посетителями, создать благоприятную атмосферу.